工商银行焦作分行：开展客服经理业务培训

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河南经济报 记者 郑浩

为进一步加强网点客服经理管理，提升网点客户服务水平和竞争能力，日前，工商银行焦作分行利用班后时间开展客服经理业务培训。

培训中，授课老师先围绕远程授权业务审核，详细讲解了总行版的《远程授权指引》，并总结归纳了常见错误类型，重申了总行审核标准和网点操作流程规范，并全面详细介绍了对客服经理在业务集中处理流程、网点基本操作等方面的要求。随后，根据单位结算账户风险管控相关知识，重点对人民币单位银行结算账户的异常交易风险点进行了细致讲解。

培训结束后，客服经理纷纷表示，这次的授课，让大家的业务知识得到了全面提升，业务能力得到了全面巩固。下一步，要继续学习新的业务知识，更快、更好地为客户办理各项业务，不断提升客户满意度。